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linxa

IA pour commerces et boutiques en ligne

Les clients attendent des réponses rapides, dans leur langue, y compris le soir. Nous développons une IA qui répond aux questions fréquentes, rédige les textes produits et prend en charge le travail courant lié aux commandes et aux retours. Votre équipe s'occupe des cas qui demandent une personne.

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Ce qui vous freine aujourd'hui

  • Les mêmes questions chaque jour

    Où est ma commande ? Puis-je retourner cet article ? Est-il disponible dans une autre taille ? Y répondre à la main prend des heures qui manquent ailleurs.

  • Des textes produits en plusieurs langues

    Chaque nouveau produit demande une description, des caractéristiques et souvent des traductions pour la clientèle germanophone, francophone et italophone. Beaucoup de boutiques ne rattrapent jamais leur retard.

  • Des systèmes qui ne se parlent pas

    Boutique en ligne, stock, comptabilité et expédition fonctionnent séparément. Commandes, retours et niveaux de stock sont recopiés à la main d'un système à l'autre.

Là où l'IA aide

Exemple de projetExemple illustratif avec des chiffres typiques, pas une référence client.

Service client pour une boutique en ligne en croissance

Situation de départ
Une boutique en ligne suisse d'articles pour la maison, avec 5'000 produits, reçoit environ 150 e-mails et chats de clients par jour, beaucoup en français et en allemand. Une équipe de trois personnes y répond, et les délais s'allongent en haute saison.
Ce que nous construisons
Un assistant de boutique répond aux questions sur les produits et la livraison à partir du catalogue et des données de commande. Les e-mails sont classés et reçoivent un projet de réponse, que l'équipe valide, en particulier pour les retours et les réclamations.
Résultat attendu
Nous nous attendrions à ce qu'une grande part des questions courantes trouve réponse directement, typiquement en quelques secondes, et à ce que les délais de réponse pour les autres cas restent stables en haute saison.

Questions et réponses

Les systèmes courants comme Shopify, WooCommerce, Shopware et Magento, ainsi que les boutiques sur mesure disposant d'une interface. Nous vérifions les détails lors de l'AI Discovery.

Examinons votre cas

Dites-nous quelle tâche vous prend le plus de temps. Lors d'un court entretien, nous vous disons honnêtement si l'IA en vaut la peine et ce que coûterait une première étape.

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