En bref
| Critère | ChatGPT ou Copilot | Assistant IA sur mesure |
|---|---|---|
| Démarrage | Le jour même : inscription, invitation de l'équipe, c'est parti | Environ 4 semaines pour un pilote opérationnel |
| Modèle de coûts | Licence par utilisateur, environ 20 à 30 USD par mois pour les offres professionnelles (prix catalogue approximatifs) | Développement unique, pilote dès CHF 4 900, puis frais d'exploitation comme l'hébergement et Care dès CHF 290 par mois |
| Connaissance de votre entreprise | Uniquement ce que les utilisateurs collent, téléversent ou connectent selon l'offre | Vos manuels, contrats, listes de prix et directives, tenus à jour |
| Sources | Les réponses peuvent sembler sûres sans indiquer leur origine | Chaque réponse indique les documents sur lesquels elle repose |
| Intégrations | Connecteurs génériques, surtout pour les environnements Microsoft ou Google | Bexio, Abacus, SAP, votre CRM ou vos propres systèmes |
| Emplacement des données | Cloud du fournisseur, souvent hors de Suisse ; les offres professionnelles n'entraînent pas les modèles avec vos données par défaut | Hébergement en Suisse ou dans l'UE sur demande, aucun entraînement sur vos données |
| Qui peut l'utiliser | Vos collaborateurs disposant d'une licence | Vos collaborateurs, et vos clients sur votre site si vous le souhaitez |
Ce que ChatGPT et Copilot font bien
Les outils d'IA généralistes excellent dans le travail quotidien : rédiger un e-mail, reformuler une lettre, traduire un texte, résumer un long rapport ou trouver des idées pour une présentation. Ils coûtent peu à essayer, vos collaborateurs les prennent vite en main et, si vous travaillez déjà avec Microsoft 365, Copilot est intégré à Outlook, Word et Teams.
Si votre équipe a surtout besoin d'aide pour écrire et réfléchir, un outil généraliste suffit souvent. Nous le disons aussi lors de la consultation gratuite : une solution sur mesure pour ces tâches serait de l'argent dépensé sans réel bénéfice.
Où un outil généraliste atteint ses limites
- Il ne connaît ni votre liste de prix, ni vos processus internes, ni vos derniers changements de contrat, sauf si quelqu'un les lui fournit à chaque fois.
- Les réponses fondées sur des connaissances générales peuvent être dépassées ou simplement fausses dans votre cas, et leur origine n'est pas toujours claire.
- Sans configuration supplémentaire, il ne peut ni consulter une commande dans Bexio, ni mettre à jour un contact dans votre CRM.
- Chaque collaborateur formule ses demandes à sa façon : la qualité du résultat dépend de qui pose la question.
- Vous ne pouvez pas le placer de manière maîtrisée sur votre site pour répondre aux questions des clients en quatre langues.
Ce qu'apporte un assistant sur mesure
Un assistant sur mesure repose sur le même type de modèles de langage. La différence tient à tout ce qui l'entoure : il cherche dans vos documents et systèmes, sélectionne les passages pertinents et cite ses sources, pour que chacun puisse vérifier la réponse en quelques secondes. Il suit vos règles, respecte les droits d'accès, travaille en français, allemand, italien et anglais, et passe la main à une personne en cas de doute.
Il peut aussi préparer des actions, par exemple une réponse à un client ou une écriture pour la comptabilité. Une personne valide ce que l'IA prépare avant que quoi que ce soit ne quitte l'entreprise. Cette étape de validation fait partie de la conception, ce n'est pas un ajout de dernière minute.
Les coûts dans la durée
Avec un outil généraliste, vous payez par utilisateur : les coûts suivent vos effectifs. Avec un assistant sur mesure, vous payez une fois le développement, puis l'exploitation : hébergement, utilisation du modèle et maintenance. L'option la moins chère dépend du nombre d'utilisateurs et de la fréquence des mêmes questions. Le sur mesure n'est pas toujours moins cher : pour une équipe de cinq personnes qui rédigent surtout des e-mails, il l'est rarement.
Protection des données et maîtrise
Bien configurées, les deux options sont compatibles avec la loi suisse sur la protection des données. Les offres professionnelles des grands fournisseurs comportent des garanties contractuelles, mais vos données sont traitées dans leur cloud, souvent hors de Suisse, selon leurs conditions. Avec un assistant sur mesure, vous décidez où il fonctionne, quels documents il utilise et qui voit quelles réponses.
Notre avis
Si votre équipe a besoin d'une aide polyvalente pour rédiger, traduire et résumer, commencez avec ChatGPT ou Copilot et fixez des règles claires sur les données autorisées. Si les mêmes questions sur vos documents reviennent chaque jour, si les réponses doivent citer leurs sources ou si vos clients doivent être aidés sur votre site, choisissez un assistant sur mesure. Souvent, la bonne réponse est d'utiliser les deux, chacun pour ce qu'il fait le mieux.