IA per negozi e shop online
I clienti si aspettano risposte rapide, nella loro lingua, anche la sera. Realizziamo un'IA che risponde alle domande frequenti, scrive i testi dei prodotti e gestisce il lavoro di routine su ordini e resi. Il vostro team si occupa dei casi che richiedono una persona.
Cosa vi rallenta oggi
Le stesse domande ogni giorno
Dov'è il mio ordine? Posso restituirlo? È disponibile in un'altra taglia? Rispondere a mano richiede ore che mancano altrove.
Testi prodotto in più lingue
Ogni nuovo prodotto richiede una descrizione, delle caratteristiche e spesso traduzioni per i clienti di lingua tedesca, francese e italiana. Molti negozi non riescono mai a mettersi in pari.
Sistemi che non dialogano tra loro
Shop online, magazzino, contabilità e spedizioni funzionano separatamente. Ordini, resi e livelli delle scorte vengono copiati a mano da un sistema all'altro.
Dove l'IA aiuta
Assistente per sito web e clienti
Un assistente nello shop risponde in quattro lingue a domande su prodotti, consegna, resi e stato degli ordini, e passa al vostro team l'intera conversazione quando serve.
Smistamento di e-mail e richieste
Le e-mail dei clienti vengono suddivise in ordini, resi, reclami e domande sui prodotti, con una bozza di risposta basata sulle vostre regole e sui dati reali dell'ordine.
Automazione dei processi e integrazioni
Il vostro shop online, ad esempio Shopify, WooCommerce o Shopware, viene collegato a magazzino, Bexio o Abacus e spedizioni, così i dati scorrono senza copiarli.
Dati e reporting
Vendite, margini, articoli più venduti e scorte ferme vengono riassunti in un report settimanale, e potete interrogare i dati di vendita in linguaggio semplice.
Servizio clienti per uno shop online in crescita
- Situazione di partenza
- Uno shop online svizzero di articoli per la casa con 5'000 prodotti riceve circa 150 e-mail e chat di clienti al giorno, molte in francese e tedesco. Un team di tre persone risponde, e nei periodi di punta i tempi di risposta si allungano.
- Cosa realizziamo
- Un assistente nello shop risponde alle domande su prodotti e consegne in base al catalogo e ai dati degli ordini. Le e-mail vengono classificate e preparate in bozza, e il personale approva le risposte, in particolare per resi e reclami.
- Risultato atteso
- Ci aspetteremmo che gran parte delle domande ricorrenti trovi risposta diretta, di norma in pochi secondi, e che i tempi di risposta per gli altri casi restino stabili anche nei periodi di punta.
Domande e risposte
Esaminiamo il vostro caso
Diteci quale compito vi porta via più tempo. In una breve chiamata vi diciamo onestamente se l'IA conviene e quanto costerebbe un primo passo.