IA per Comuni e servizi pubblici
Comuni e servizi cantonali ricevono ogni anno più richieste con lo stesso personale. Realizziamo un'IA che aiuta con le domande dei cittadini, i moduli e le conoscenze interne, con persone che approvano ogni decisione. I nostri mandati sono piccoli e chiaramente definiti, il che semplifica gli appalti.
Cosa vi rallenta oggi
Domande dei cittadini sempre uguali
Date di raccolta rifiuti, orari, permessi, notifiche di arrivo e scadenze fiscali. Lo sportello e il telefono rispondono ogni giorno alle stesse domande, in più di una lingua.
Moduli e domande
Le domande arrivano su carta, come PDF e per e-mail, e sono spesso incomplete. Il personale le controlla una per una a mano e riscrive per chiedere le informazioni mancanti.
Regolamenti difficili da consultare
Regolamenti comunali, direttive cantonali e procedure interne sono sparsi in molti documenti. Trovare la regola giusta per un caso richiede tempo, soprattutto per i nuovi collaboratori.
Dove l'IA aiuta
Assistente per sito web e clienti
Un assistente sul sito risponde alle domande dei cittadini in base alle vostre pagine ufficiali e ai regolamenti, in italiano, tedesco o francese, rimanda al modulo giusto e allo sportello quando serve.
Elaborazione di documenti e fatture
Domande e moduli vengono letti, verificati per completezza e preparati come dati strutturati per il vostro sistema di gestione delle pratiche, in attesa di verifica del personale.
Assistente per il sapere interno
Regolamenti, direttive e procedure interne diventano consultabili per il personale, e ogni risposta cita il documento e l'articolo su cui si basa.
Smistamento di e-mail e richieste
Le richieste alle caselle generali vengono smistate per servizio e tema, con una bozza di risposta nella lingua del cittadino.
Domande dei cittadini per un Comune di medie dimensioni
- Situazione di partenza
- Un Comune bilingue di circa 8'000 abitanti risponde ogni settimana a molte telefonate ed e-mail su rifiuti, permessi, notifiche e scadenze. L'amministrazione non è cresciuta con la popolazione.
- Cosa realizziamo
- Un assistente sul sito, ospitato in Svizzera, risponde in tedesco e francese in base alle pagine e ai regolamenti del Comune. Le domande a cui non sa rispondere vengono inoltrate al servizio giusto come richiesta strutturata.
- Risultato atteso
- Ci aspetteremmo che una quota percepibile delle domande ricorrenti, di norma tra il 20 e il 40 percento, trovi risposta online, con ogni risposta riconducibile a una fonte ufficiale.
Domande e risposte
Esaminiamo il vostro caso
Diteci quale compito vi porta via più tempo. In una breve chiamata vi diciamo onestamente se l'IA conviene e quanto costerebbe un primo passo.