In sintesi
| Criterio | ChatGPT o Copilot | Assistente IA su misura |
|---|---|---|
| Avvio | Lo stesso giorno: registrazione, invito al team, si parte | Circa 4 settimane per un pilota funzionante |
| Modello di costo | Licenza per utente, circa USD 20 a 30 per utente al mese per i piani business (prezzi di listino indicativi) | Sviluppo una tantum, pilota da CHF 4'900, poi costi di esercizio come hosting e Assistenza da CHF 290 al mese |
| Conoscenza della vostra azienda | Solo ciò che gli utenti incollano, caricano o collegano, a seconda del piano | I vostri manuali, contratti, listini e direttive, sempre aggiornati |
| Fonti | Le risposte possono sembrare sicure senza indicare da dove provengono | Ogni risposta mostra i documenti su cui si basa |
| Integrazioni | Connettori generici, soprattutto per ambienti Microsoft o Google | Bexio, Abacus, SAP, il vostro CRM o i vostri sistemi |
| Ubicazione dei dati | Cloud del fornitore, spesso fuori dalla Svizzera; i piani business di norma non addestrano i modelli con i vostri dati | Hosting in Svizzera o nell'UE su richiesta, nessun addestramento con i vostri dati |
| Chi può usarlo | I collaboratori con licenza | I collaboratori e, se lo desiderate, i clienti sul vostro sito |
Cosa fanno bene ChatGPT e Copilot
Gli strumenti di IA generici sono ottimi nel lavoro intellettuale quotidiano: scrivere una e-mail, riformulare una lettera, tradurre un testo in tedesco, riassumere un lungo rapporto o raccogliere idee per una presentazione. Provarli costa poco, i collaboratori li imparano in fretta e, se la vostra azienda lavora già con Microsoft 365, Copilot è disponibile direttamente in Outlook, Word e Teams.
Se il vostro team ha bisogno soprattutto di aiuto per scrivere e ragionare, spesso uno strumento generico basta. Lo diciamo anche nella consulenza gratuita: una soluzione su misura per questi compiti sarebbe denaro speso senza un vero beneficio.
Dove uno strumento generico trova i suoi limiti
- Non conosce il vostro listino, i vostri processi interni o le modifiche contrattuali del mese scorso, a meno che qualcuno non glieli fornisca ogni volta.
- Le risposte basate su conoscenze generali possono essere superate o semplicemente sbagliate per il vostro caso, e non sempre è chiaro da dove provengono.
- Senza configurazioni aggiuntive non può cercare un ordine in Bexio né aggiornare un contatto nel vostro CRM.
- Ognuno formula le richieste a modo suo, quindi la qualità dipende da chi chiede.
- Non potete inserirlo in modo controllato sul vostro sito per rispondere alle domande dei clienti in quattro lingue.
Cosa aggiunge un assistente su misura
Un assistente su misura usa lo stesso tipo di modelli linguistici. La differenza sta in tutto ciò che circonda il modello: cerca nei vostri documenti e sistemi, seleziona i passaggi pertinenti e risponde indicando le fonti, così chiunque può verificare la risposta in pochi secondi. Segue le regole che stabilite, rispetta chi può vedere cosa, lavora in italiano, tedesco, francese e inglese e passa la mano a una persona quando non è sicuro.
Può anche preparare delle azioni, per esempio una risposta a un cliente o una registrazione per la contabilità. Una persona approva ciò che l'IA prepara prima che qualcosa lasci l'azienda. Questo passaggio di approvazione fa parte del progetto, non è un'aggiunta dell'ultimo momento.
I costi nel tempo
Con uno strumento generico pagate per utente, quindi i costi crescono con il numero di collaboratori. Con un assistente su misura pagate una volta lo sviluppo e poi l'esercizio: hosting, uso del modello e manutenzione. Quale opzione costi meno dipende da quante persone lo usano e da quanto spesso si ripete lo stesso tipo di domanda. Non sosteniamo che il su misura sia sempre più conveniente. Per un team di cinque persone che scrive soprattutto e-mail, lo è raramente.
Protezione dei dati e controllo
Configurate correttamente, entrambe le opzioni rispettano la legge svizzera sulla protezione dei dati. I piani business dei grandi fornitori offrono garanzie contrattuali, ma i vostri dati vengono elaborati nel loro cloud, spesso fuori dalla Svizzera, secondo le loro condizioni. Con un assistente su misura decidete voi dove funziona, quali documenti usa e chi vede quali risposte.
Il nostro parere
Se il vostro team ha bisogno di un aiuto flessibile per scrivere, tradurre e riassumere, iniziate con ChatGPT o Copilot e stabilite regole chiare sui dati che si possono inserire. Se le stesse domande sui vostri documenti tornano ogni giorno, se le risposte devono indicare le fonti o se i clienti devono ricevere aiuto sul vostro sito, scegliete un assistente su misura. Spesso la risposta giusta è usare entrambi, ciascuno per ciò che sa fare meglio.