KI für Läden und Webshops
Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Antworten in ihrer Sprache, auch am Abend. Wir bauen KI, die häufige Fragen beantwortet, Produkttexte schreibt und Routinearbeit bei Bestellungen und Retouren übernimmt. Ihr Team kümmert sich um die Fälle, die eine Person brauchen.
Was Sie heute bremst
Jeden Tag dieselben Fragen
Wo ist meine Bestellung? Kann ich das zurückschicken? Gibt es das in einer anderen Grösse? Sie von Hand zu beantworten kostet Stunden, die anderswo fehlen.
Produkttexte in mehreren Sprachen
Jedes neue Produkt braucht eine Beschreibung, Merkmale und oft Übersetzungen für deutsch-, französisch- und italienischsprachige Kundschaft. Viele Shops kommen nie hinterher.
Systeme, die nicht miteinander sprechen
Webshop, Lager, Buchhaltung und Versand laufen getrennt. Bestellungen, Retouren und Lagerbestände werden von Hand zwischen ihnen übertragen.
Wo KI hilft
Website- und Kundenassistent
Ein Shop-Assistent beantwortet Fragen zu Produkten, Lieferung, Retouren und Bestellstatus in vier Sprachen und übergibt bei Bedarf mit dem ganzen Gesprächsverlauf an Ihr Team.
E-Mail- und Anfragen-Triage
Kunden-E-Mails werden nach Bestellungen, Retouren, Reklamationen und Produktfragen sortiert, mit einem Antwortentwurf auf Basis Ihrer Richtlinien und der tatsächlichen Bestelldaten.
Prozessautomatisierung und Integrationen
Ihr Webshop, etwa Shopify, WooCommerce oder Shopware, wird mit Lager, Bexio oder Abacus und Versand verbunden, sodass Daten ohne Kopieren fliessen.
Daten und Reporting
Umsatz, Margen, Bestseller und Ladenhüter werden in einem Wochenbericht zusammengefasst, und Sie können Ihren Verkaufsdaten Fragen in Alltagssprache stellen.
Kundendienst für einen wachsenden Webshop
- Ausgangslage
- Ein Schweizer Webshop für Wohnartikel mit 5'000 Produkten erhält täglich rund 150 Kunden-E-Mails und Chats, viele auf Französisch und Deutsch. Ein Team von drei Personen beantwortet sie, und in Spitzenzeiten werden die Antwortzeiten länger.
- Was wir bauen
- Ein Shop-Assistent beantwortet Produkt- und Lieferfragen anhand von Katalog und Bestelldaten. E-Mails werden klassifiziert und mit Entwürfen versehen, und das Team gibt die Antworten frei, besonders bei Retouren und Reklamationen.
- Erwartetes Ergebnis
- Wir würden erwarten, dass ein grosser Teil der Routinefragen direkt beantwortet wird, typischerweise innert Sekunden, und die Antwortzeiten für die übrigen Fälle auch in Spitzenzeiten stabil bleiben.
Fragen und Antworten
Schauen wir uns Ihren Fall an
Sagen Sie uns, welche Aufgabe am meisten Zeit kostet. In einem kurzen Gespräch sagen wir Ihnen ehrlich, ob sich KI lohnt und was ein erster Schritt kosten würde.